BASES LEGALES DEL CLUB DE FIDELIZACIÓN DEL HOTEL MARQUÉS DE SANTILLANA
- Compañía Organizadora y Objeto
La empresa Dobra, S.L., con CIF B39009469 y domicilio en c/Marqués de Santillana, 8 – 39300 Torrelavega – Cantabria (en adelante, «el Hotel»), organiza el programa de fidelización denominado «Club de Fidelización». El objeto de este programa es premiar la fidelidad de los clientes (en adelante, «los Miembros») mediante la acumulación de puntos por sus reservas directas, los cuales podrán canjearse por descuentos en futuras estancias.
- Ámbito de Aplicación y Requisitos de Participación
- Ámbito Geográfico: El programa es aplicable exclusivamente para reservas realizadas en https://www.hotelmarquesdesantillana.com.
- Carácter Gratuito: El alta y la participación en el Club son totalmente gratuitas.
- Requisitos: Podrán participar personas físicas mayores de 18 años. Queda prohibida la participación de agencias de viajes, empresas o colectivos que disfruten de tarifas netas o especiales negociadas.
- Mecánica de Alta y Registro
- El registro se realiza de forma voluntaria a través del motor de reservas integrado en la web oficial o en el apartado específico del Club.
- El usuario deberá facilitar de forma exacta los datos requeridos (Nombre, Apellidos, Correo Electrónico y Teléfono).
- Tras el registro, el Miembro dispondrá de un Área Privada de Usuario para consultar sus datos, puntos y caducidades.
- Obtención y Acumulación de Puntos
- Canal Exclusivo: Los puntos se generarán únicamente por reservas efectuadas de manera directa en la web del hotel. Quedan expresamente excluidas las reservas mediante OTAs (Booking, Expedia, etc.) o intermediarios.
- Ratio de Conversión: Por cada 1 € de gasto real en alojamiento (excluyendo tasas locales si las hubiera), el Miembro obtendrá 1 punto.
- Momento del Abono: Los puntos se pre-calcularán al hacer la reserva, pero solo se consolidarán y subirán al saldo definitivo después de la fecha de salida (Check-out) del cliente, una vez verificado que la estancia se ha realizado y abonado.
- Las reservas canceladas o no presentadas (No-Show) no generarán puntos bajo ningún concepto.
- Uso y Canje de los Puntos
- Valor de Canje: Cada 100 puntos acumulados equivalen a un descuento de 1 € aplicable en futuras reservas directas.
- Aplicación: El canje se realizará de forma digital durante el proceso de compra en el motor de reservas, actuando los puntos como forma de pago parcial o total del importe.
- Límite de Canje: Los puntos no son canjeables por dinero en efectivo, no son transferibles a otros usuarios ni se pueden fraccionar fuera del sistema automatizado del motor de reservas.
- Caducidad de los Puntos
- Los puntos acumulados tendrán una validez de 24 meses a contar desde el momento de su consolidación en el saldo del Miembro.
- Transcurrido dicho plazo sin haber sido utilizados, los puntos vencerán de forma automática y se deducirán del saldo sin derecho a compensación. La fecha de caducidad de cada bloque de puntos es visible en todo momento en el Área Privada.
- Cancelación y Pérdida de Derechos
- El Hotel se reserva el derecho de cancelar la cuenta de un Miembro si se detecta un uso fraudulento, conductas indebidas en el establecimiento o impagos.
- La cancelación de la cuenta del Club implica la pérdida automática de todos los puntos acumulados hasta la fecha.
- Modificación y Finalización del Programa
- El Hotel se reserva el derecho de modificar de forma total o parcial estas bases (incluyendo ratios de puntos, valores de canje o condiciones), así como de finalizar el programa.
- Cualquier cambio sustancial será comunicado a los Miembros con una antelación mínima de 10 días a través del correo electrónico facilitado en el registro.
- Protección de Datos Personales (RGPD)
- Responsable: Dobra, S.L.
- Finalidad: Gestión del programa de fidelización, asignación de puntos, envío de comunicaciones operativas y comerciales personalizadas del Hotel.
- Legitimación: Ejecución del contrato (aceptación de estas bases) y consentimiento explícito del usuario.
- Derechos: Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición escribiendo a hotel@hotelmarquesdesantillana.com.
- Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes bases legales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Torrelavega.
